Grundsätzliches,
Der Versuch, Missverständnissen vorzubeugen (Disclaimer) < Bewertungen über uns >
Wichtig:
Sie erhalten für eine Reparatur einen Auftragsschein. Darauf sind Geräte-daten, Ihr Kontakt, eine Preisschätzung, von Ihnen genannte Mängel und wichtige Informationen über die Abwicklung festgehalten.
Wir behalten uns das Recht vor, einen Reparaturauftrag nicht durchzuführen bzw. eventuell nur eine Kurzdiagnose (für eine weitere Entscheidung durch den Kunden) zu machen und nichts verrechnen.
Für eine Kurzdiagnose gibt es KEINEN Auftragsschein, keinen schriftlichen Kostenvoranschlag und keine Rechnung. Die Kurzdiagnose ist kostenfrei.
Keine Ausfolgung: Siehe auch unten bei Abholung
- ohne vorherige Vereinbarung zwei Werktage vorher
- ohne Auftragsschein + eventuelle Kassenquittung bei Reparaturauftrag
Bei Fragen rufen Sie bitte an, senden Sie ein eMail oder kommen Sie - in der Betriebszeit - vorbei.
Anrufe: Bitte auch nur Mo-Fr werktags - 14:30-16:00
Daten-Sicherung vor der Diagnose, vor einer Reparatur bzw. generelle Datensicherung
Nach fast schon zwei Generationen, die mit Computer im täglichen Leben aufgewachsen sind, sollte auch "Datensicherung" jedem geläufig sein.
- Wir haften in keinem Fall für den Verlust von Daten (der Anwender hätte selbst sichern können)
- Wir haften auch nicht für fehlende Lizenzen, fehlende Passwörter und eMail-Zugänge
- Wir reparieren keine von Kunden zerlegten Geräte
- Sie können uns vor der Diagnose/Reparatur einen schriftlichen Auftrag zu Datensicherung (extra Kosten) geben
Wir garantieren aber nicht, dass diese Sicherung komplett und verwendbar ist:
... wir erstellen eine 100%-Kopie des Ist-Zustandes, soweit dies möglich ist. Ist das Original kaputt, so ist auch die Kopie kaputt.
1) Kurzdiagnose
Diese ist meist kostenfrei. Weitere Leistungen, die ein Kunde wünscht (nicht selber machen kann/will),
sind kostenpflichtig. Der Preis für eine Leistung schließt nicht automatisch andere (sinnvolle) Leistungen ein.....
Z.B.: Der Preis für eine Datenrettung gilt nur dafür, nicht aber für die Festplatte od. Neuinstallation am PC/Notebook.
Festplatten-Kurztest: Zeigt dieser bei der Erst-Diagnose eines Computers auch nur sehr wenige defekte Sektoren, so wäre das für uns schon ein Grund die Festplatte zur Sicherheit zu tauschen. Oft stellt sich dann beim Klonen (Datenrettung) der Festplatte mit unserem Spezialgerät heraus, dass es noch weitaus mehr defekte Sektoren gibt.
Weitere Information dazu finden Sie bei FestplattenDoktor.
Wir bieten keine Funktionsreparatur für alte Windows-Versionen (2000, NT, XP, Vista, 7, 8, 8.1) an, da diese von Microsoft nicht mehr unterstützt werden.
Folgende Leistungen können wir da aber noch anbieten:
- Überprüfung der Festplatte,
- Erstellung eines 100%-Klons (falls möglich) mit Spezialgerät (bei defekter Festplatte)
Keine Übertragung von eMails aus Windows LIve Mail (das seit Anfang 2017 von Microsoft eingestellt wurde und nicht mehr unterstützt wird). Es gibt dafür aber Kauf-Software.
2) Kompatibilität, Terminzusagen, Leihgeräte
- wir garantieren keine Kompatibilität von älteren Geräten wie (z.B. Drucker, Scanner) mit Windows 10
- wir machen KEINE Terminzusagen, helfen aber so schnell wie möglich - genannte Termine sind Schätzungen
- wir bieten keine Leihgeräte für die Reparaturzeit an
3) 100%-Kopie von Alt- auf Neugerät (PC / Notebook)
Wir können Ihre wichtige Standard-Daten (Fotos, Word, Excel, Powerpoint, PDF, Outlook usw.) vom alten PC / Notebook kopieren, wenn die Ordner nicht mit einem Passwort gesichert/verschlüsselt sind. Der Datenträger
ist egal: IDE, SATA, mSATA, M.2, NVMe, Apple-SSD, Apple-Festplatten, Asus + Lenovo Spezial-SSD und sogar
von Apple MacBooks (bis inkl. 2017) mit nicht ausbaubaren SSD.
Die von uns auslesbaren Systeme: DOS, NTFS, Ext2,3,4, HFS, HFS+, APFS und andere auf Anfrage.
Was meist nicht möglich ist (fragen!):
- Die Festplatte (Windows) vom alten PC/Laptop als 100%-Kopie auf neuer Festplatte in neuem Gerät verwenden
- Vom "alten" PC/Laptop Programme auf ein neues Gerät zu übertragen.
- Vom Anwender (unwissentlich) verschlüsselte Daten durch das Kopieren lesbar zu machen
- Ein Computersystem wieder so herzustellen, wie es der Anwender gewohnt war.
- Programme ohne Lizenz werden durch unsere Arbeit nicht lizensiert (=legal)
- Das Ersetzen von von lizenzierter (von Ihnen gekaufter) Software, falls diese defekt ist.
4) Wir geben keine 100% Funktionsgarantie für Windows und installierte Programme
Windows verändert sich sowohl durch Microsoft-Updates wie auch im laufenden Betrieb und durch jede Software-Installation/Updates. Leider ergeben sich daraus auch Fehlfunktionen.
Deshalb beschränkt sich unsere Garantie für eine von uns gemachte Windows-Installation nur bis zur Übergabe.
5) Akonto
Bei Bestellung von Geräten, Notebooks und Notebook-Ersatzteilen ca. € 50,- bis 100,- - oder nach Vereinbarung. Für Datenrettung: Hier die Erklärungen auf unserer Webseite www.festplattendoktor.at
6) Zusätzlich erkannte Schäden
Erkennen wir während einer Reparatur weitere Schäden, die die Reparatur unmöglich machen oder den Preis erhöhen würden, warten wir auf eine Kundenentscheidung.
* * *
Abwicklung (ausgenommen Datenrettung):
Auftrag
Bei Annahme eines Auftrages füllen wir einen Auftragsschein aus. Unsere AGB, diese Erklärungen und die auf dem Auftragsschein sind Basis für unsere Arbeit. Information und Ausfolgung erfolgt nur an den Auftraggeber.
Die Ausfolgung erfolgt nur nach vorher (mindest. zwei Werktage davor) in der Betriebszeit vereinbartem Termin. Wir akzeptieren auf Grund des Datenschutzes nur Abholungen vom Auftraggeber.
Termine sind immer Schätzungen und keine fixe Zusage - wir machen keine Terminzusagen.
Gerätestatus / Fertigstellung
Melden wir uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist, so rufen Sie uns bitte in unserer Betriebszeit an.
Bitte nennen Sie Ihren Namen, Gerätemodell und Auftrags-Datum - alles finden Sie auf dem Auftragsschein !
Korrekte Diagnose / Preis
Steht fest, dass ein Gerät defekt ist, so erfolgt zuerst eine Rücksprache mit dem Kunden.
Teilreparaturen (nach Kunden-Auftrag) machen wir mit Ausschluss der Haftung für alle anderen Teile, egal in welchem Zustand das Gerät bei Übergabe/Übernahme (angeblich) gewesen ist. Will ein Kunde den Status eines Gerätes, kann er ja einen Kostenvorschlag dafür verlangen.
Mindestpreis für Dienstleistungen (= ohne Hardware) = 1/2 Stunde = € 60,- Davon ausgeschlossen ist die kostenfreie Kurzdiagnose.
Die Rückgabe / Ausfolgung von Geräten erfolgt nach vorheringer (zumindest 2 Werktage vorher) Vereinbarung (Telefon. in Betriebszeit oder eMail) bei Vorweis von Auftragsschein + Kasssenquittung nur an den Auftraggeber.
Die Abholung eines Gerätes muß innerhalb von 14 Wochen ( = ca 3½ Monate ) ab Übergabe an uns erfolgen.
Die Reparatur dauert etwa zwei Wochen + 3 Monate Wartezeit sind wohl angemessen. Danach setzen wir den Verzicht am Gerät und allen damit zusätzlich übergegenen Teilen und Rechten voraus und verwerten bzw. entsorgen diese. (Private Daten werden gelöscht.) Eine durchschnittliche Reparatur macht ab etwa € 120,- aus, was fast immer höher ist, als der eventuell noch bestehende Verkehrswert (siehe nächster Absatz) eines Gerätes.
Der Wert / Verkehrswert eines Gerätes wird meist von Versicherungen zur Bewertung verwendet. Nach unserer Information erfolgt die Berchnung wie folgt: Kaufpreis -3% p.Mon. ab Kauf. D.h. nach 2 Jahren + 9 ½ Monaten ist der Verkehrswert 0. Ist ein Gerät defekt (nicht verwendbar), so ist der Verkehrswert ebenfalls 0. Auch durch eine Reparatur (Tausch defekter Teile mit gleichwertigen funktionierenden Teilen) wird der Verkehrswert nicht erhöht.
Der Wert persönlicher Daten ist subjektiv. Sie konnten/könn(t)en ja jederzeit (vor einem eventuellen Schaden) sichern. Gratis-Programme dafür sind sogar im Internet zu laden und leicht zu bedienen. Externe Festplatten
zum Datensichern sind preiswert sogar im Supermarkt erhältlich. Deswegen gibt es keine Haftung für Daten!
Wiederherstellung von Windows
Bei den heutigen Geräten mit Windows 10 gibt es folgende Wiederherstellungsmöglichkeiten:
- Rückstellung - zu einem früheren Zeitpunkt (Wiederherstellungpunkt), Daten bleiben erhalten
- Bereinigung - alle selbst installierten Programme und Einstellungen sind dann gelöscht, Daten bleiben erhalten
- Zurücksetzen zum Auslieferungszustand - nach vorheriger kompletter (kostenpflichtiger) Datensicherung, wenn dies gewünscht wird (denn alle Programme, Daten und Einstellungen werden damit gelöscht).
Software-Lizenz
Wenn Sie Software verwenden, so sind SIE verantwortlich, dass dies legal geschieht.
Hier finden Sie weitere Erklärungen zum Thema Software-Lizenzen
Lizenzen
Verwenden von MS Windows Es liegt beim Kunden sich die notwendige Kenntnis zur Bedienung anzueignen.
Kaputte Hardware Eine vereinbarte Reparatur betrifft nur das getauschte Teil, nicht aber die generelle Funktionsfähigkeit oder andere Teile des Gerätes, die angeblich nach der Reparatur nicht mehr funktionieren. Siehe auch bei Teilereparaturen weiter oben .....
Kaputte Daten/Software/Windows (Grund: Viren, defekte Festplatte, fehlerhafte Software oder Hardware)
Viren können wir entfernen, aber ohne Garantie, dass das Windows, Software oder Daten wieder funktionieren.
Defekte Software (z.B. MS Office) können Sie mit Ihrer Lizenz selbst installieren.
Windows können wir mit Ihrem oder einem neu gekauften LizenzCode installieren (+ Daten sichern bei Auftrag).
Fehlen nach einer Arbeit (angeblich) Daten, so waren diese nicht mehr vorhanden. (Viren- / Festplatten-Defekt)
Bei einer 1:1-Kopie (= Klonen) von Festplatten mit unseren Spezialgeräten wird alles kopiert was kopierbar
(lesbar und nicht defekt) ist. Es ist also nicht logisch, dass just nur wichtige persönliche Daten fehlen sollen …
So viele Daten wie möglich von einem defekten Datenträger retten. Die Kosten sind vom Defekt - d.h. von Zeit- und Reparatur-Aufwand abhängig, das kann das auch weit über € 1.000,- betragen. Es gibt leider keine Garantie, dass alle Daten gerettet werden können oder gerettete Daten unbeschädigt sind.
Daten kopieren
Ist das Kopieren von einem funktionierenden Datenträger auf einen anderen funktionierenden Datenträger.
Der Preis dafür ist abhängig vom der Datenmenge bzw. der dazu notwendigen Zeit. Das ist keine Datenrettung !
Der Versuch ein bestehendes (Windows)System zu retten
Ein Windows-System nach Festplattendefekt oder Virenbefall - wie vorher inkl. Daten und Einstellungen - so weit
möglich funktionsfähig zu machen . Dafür gibt es KEINE Garantie - es ist ein Versuch.
Windows System-Wiederherstellung / Windows-Recovery
Das System ist exakt wie nach Kauf des PC/Laptops. Es sind nur die in Windows enthaltenen Systemprogramme vorhanden, ohne Zusatz-Software und ohne Einstellungen (Konfiguration).
Siehe auch am Anfang der Seite unter Punkten 3) und 4)
Rücktritt vom Vertrag
a) durch Kunden: Nur schriftlich und mit ausreichend Zeit für uns, um das Gerät vorzubereiten bzw. vom beauftragten Subunternehmer (Ausland) zurück zu holen. Wir verrechnen: Transportkosten, aufgewendete Arbeitszeit (mindestens € 60,-) und eventuell bestellte und voraus bezahlte (auch uns falsche oder defekt gelieferte) Ersatzteile. Das Gerät wird erst nach Zahlung gegen Übernahmebestätigung ausgefolgt. War das
Gerät beim Rücktritt (bei uns zur Bearbeitung) zerlegt, so wird es zerlegt ausgefolgt.
b) durch uns: Wir können jederzeit vom Vertrag zurücktreten.
Eine Haftung durch uns aus einem Rücktritt für irgendwelche daraus resultierende behauptete Schäden - insbesondere bei beruflicher Verwendung - ist ausgeschlossen (der Kunde hätte selbst Vorsorge treffen
können - z.B. Ersatzgerät oder Datensicherung).
Haftungen
Wir schließen jede Haftung, die über den Verkehrswert des uns übergebenen Gerätes geht, aus. Für den Verkehrswert gilt für uns (und auch unsere Sub-Auftragsnehmer im In- und Ausland) für zur Diagnose bzw.
zur Reparatur übergebene Geräte obige Erklärung dazu.